Erro de autenticação no SEI 4.1.5 — “Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de autenticação”

Prezadas(os) servidoras(es),

Ao tempo em que cumprimentamos vossas senhorias, informamos que não foram registrados erros nos logs do SEI e que o sistema vem recebendo milhares de acessos desde ontem, com número muito reduzido de ocorrências relacionadas especificamente a falhas de autenticação ou carregamento. Esses dados indicam que os problemas reportados por alguns usuários estão, majoritariamente, associados a resíduos de navegação (cookies, cache e dados do SEI anterior) ou a extensões conflitantes do navegador, muitas vezes sincronizadas entre diferentes dispositivos — como celular, desktop ou diferentes contas logadas.

Diante disso, recomendamos fortemente “zerar” todas as configurações relacionadas ao SEI anterior em todos os dispositivos utilizados para acesso (notebook, desktop, smartphone etc.), incluindo:

• Limpeza de cookies e cache do navegador;
• Remoção de favoritos, atalhos ou links salvos do SEI antigo;
• Verificação e desativação de extensões que possam interferir;
• Repetição desse procedimento em todas as contas sincronizadas no navegador.

Ressaltamos que, nos atendimentos presenciais realizados no STI, o problema foi integralmente solucionado em quase todos os casos ao acessar o SEI por uma guia/aba anônima, bastando inserir login e senha — o que reforça que a falha decorre de dados antigos armazenados no(s) dispositivo(s).

Caso, após a realização de todos os procedimentos acima, o problema persista, solicitamos que entre em contato pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., relatando detalhadamente o ocorrido para que possamos auxiliá-lo(a).